Ритейлеры не дотягивают

Ритейлеры «не дотягивают» до уровня, которого от них ожиданий сегодняшние потребители. По мнению экспертов, торговые операторы недооценивают своих клиентов и продолжают работать «по старинке», не уделяя должного внимания современным технологиям.

Такое мнение было высказано в ходе семинара «Потребитель пятого поколения; как поймать его свою сеть», который в Петербурге провела Watcom Group в рамках проекта «Лаборатория шопинга».

По мнению специалистов компании Watcom, за последние годы привычки и поведение покупателей сильно изменилось. Виной тому – развитие технологий. «Каждый человек ежедневно пользуется множеством электронных приборов, в том числе для и во время шопинга», - напоминает управляющий партнер компании Watcom Дмитрий Неткач. Поспорить с этим довольно сложно. К примеру, по данным исследования Всероссийского центра изучения общественного мнения, мобильный телефон есть у 81% россиян, при этом еще четыре года назад им обладали только 7%. Персональный компьютер или ноутбук в настоящее время есть в доме у 46% жителей страны.

«Использование технологий в свою очередь сильно меняет привычки. К примеру, активное использование интернета привело к тому, что мы называем «гугловское мышление». Человек постоянно нацелен на поиск. Кроме того, свою лепту внесло развитие социальных сетей. В итоге сегодняшний покупатель хочет получить любой товар в любое время и в любом месте», - рассказывает Неткач.

Но все эти моменты российские ритейлеры в своей работе практически не учитывают. При этом, по словам, влияние тех же социальных сетей на поведение покупателей через 2 года станет очевидным. Кстати, по данным ВЦИОМ, социальные сети посещает каждый второй пользователь Интернета.

В пример в компании Watcom приводят западных ритейлеров, которые стараются отследить изменения в поведении своих клиентов и уже давно используют технические новинки и сеть в своих целях. «Отметить свои магазины на Яндекс или Google - это тот минимум, который должна сделать каждая компания. В России пока сеть и технологии используются в минимальном масштабе»,- заключает Неткач.