Мы ждем перемен

Кризис по-разному отразился на сегменте гостиничного бизнеса в России. Некоторые отели отмечают ощутимое снижение доходности и загрузки, премиальные же объекты, напротив, рапортуют о заметном росте этих показателей. Сегодняшняя ситуация на рынке требует от управляющих компаний нестандартных мер, и отельерам приходится искать новые способы, чтобы не выпасть из обоймы в ожидании лучших времен.

Свои помогли

Гостиничный рынок страны, похоже, начинает потихоньку приходить в себя после провального 2014 года, когда из-за политических и экономических санкций стран Запада в отношении России, а также девальвации рубля оперативные показатели отелей заметно просели. По данным аналитиков, летом 2015 года загрузка качественных гостиниц Москвы выросла на 10%, до 74%, а показатель доходности RevPAR - на 9%, до 5 тыс. рублей относительно данных прошлого года. Лучше всего обстоят дела в премиальном сегменте: согласно подсчетам компании JLL, загрузка люксовых гостиниц столицы увеличилась на 13%, доходность на номер - на целых 25%, до 9,8 тыс. рублей.

Такая же тенденция отмечается и в Санкт-Петербурге, где гостиничный рынок побил все возможные рекорды за последние 11 лет. Лучший результат продемонстрировал также luxury-сегмент, где загрузка в период летнего туристического сезона (с мая по август) выросла на 24% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, а RevPAR - на феноменальные 47%, что в абсолютном выражении составило 13,3 тыс. рублей.

Одной из причин такого роста стало увеличение доли россиян в туристическом потоке на 20-30%, что объясняется, прежде всего, дороговизной зарубежных курортов в связи с обесцениванием рубля и набирающей обороты пропагандой внутреннего туризма. "Сейчас активно обсуждается законопроект, предусматривающий освобождение от налогообложения сумм, потраченных работодателем на оплату отпуска сотрудника внутри России. Без сомнения, принятие такого закона станет дополнительным стимулом к развитию внутреннего туризма", - напомнила Наталья Корнейчук, директор по маркетингу и PR группы компаний Azimut Hotels Company.

Кроме того, рост показателей в премиальном сегменте вызван "перетягиванием" иностранных клиентов из более дешевых сегментов - опять же, из-за разницы в курсе валют проживание в "топовых" гостиницах стало доступнее для зарубежных гостей.

Тем не менее, прошлый год наглядно показал, что такая "оттепель" на гостиничном рынке - явление временное, поэтому отельерам ни в коем случае нельзя расслабляться. В кризис гостиницам приходится бороться буквально за каждого клиента, а менеджменту и управляющим нужно иметь максимум преимуществ перед конкурентами. По мнению Кирилла Иртюги, генерального директора УК "РосинвестОтель", сейчас для успеха и загрузки отеля уже недостаточно просто быть хорошей гостиницей. "Нужно быть полезным гостю, удобным, современным, технологичным. Многие гостиницы это поняли и стали продвигаться в этом направлении, но есть и те, кто безнадежно отстал", - заявил эксперт.

Интернет и "Города"

Одним из следствий кризисных времен на рынке стала оптимизация основных бизнес-процессов отелей, в том числе за счет более грамотного подхода к гостям, предоставления наиболее востребованных сервисов, договоренностей с подрядчиками, которые сейчас, как правило, соглашаются на пост-оплату, и вывода на аутсорсинг тех функций, которые не влияют напрямую на гостей. Также УК достигают экономии путем оптимального оснащения номеров: то, что раньше предоставлялось гостям бесплатно в качестве дополнительного бонуса (вода, кофе и так далее), сегодня переходит либо в формат платных предложений, либо не предоставляется вовсе, рассказала управляющий директор PM NAI Becar в Санкт-Петербурге Наталья Скаландис.

Эксперты также отметили важность различных онлайн-каналов продаж и продвижения услуг в Интернете. Появилась необходимость управления имиджем отелей в сети, работы с гостями не только офлайн, но онлайн. Будущее, по их мнению, именно за онлайн-системами, которые сегодня получают все большее распространение.

Кризис - хорошее время для новых знаний и технологий, убежден Кирилл Иртюга. По его словам, сейчас отели усилили акцент на обучении персонала и повышении его профессиональной подготовки, для чего стали проводить различные тренинги, семинары и мастер-классы для оттачивания сервисного мастерства и оказания услуг для гостей. "Профессиональный персонал сейчас в цене", - добавил Иртюга.

В сегодняшних экономических реалиях поток клиентов можно удержать привлекательной ценой на размещение. Заместитель директора департамента консалтинга компании Colliers International в Санкт-Петербурге Евгения Тучкова отмечает, что крупные сетевые гостиницы могут позволить себе делать более дешевые предложения, особенно если речь идет о групповых и корпоративных контрактах. На этом фоне небольшие гостиницы могут испытывать затруднения, добавляет она.

Эксперты сходятся во мнении, что сейчас весьма актуальны предложения в сегменте недорогих гостиниц и хостелов. Оно и понятно: платежеспособность населения падает, и пока нет никаких предпосылок к улучшению ситуации в ближайшие два года. К тому же, эти сегменты стабильно востребованы и имеют устойчивый гостевой поток. В конце лета компания "Яндекс" опубликовала результаты исследования поисковых запросов россиян в Интернете. Как выяснили специалисты, путешественники стали предпочитать хостелы и проживание в частном секторе гостиницам и дорогим отелям, а количество запросов информации о хостелах выросло на 22% по сравнению с прошлым годом.

Некоторые игроки рынка, похоже, решили воспользоваться ситуацией, заявив о запуске сразу нескольких крупных подобных проектов. Так, корпорация РЖД и компания "Отель Менеджмент" собираются открыть более 200 хостелов под брендом "Город" на базе железнодорожных вокзалов в крупных российских городах. Кроме того, совсем недавно бывший совладелец сетей "Кофе Хаус" и "Азбука вкуса" Кирилл Якубовский создал сеть хостелов Netizen. Пока она включает всего один объект, однако к концу 2017 года бизнесмен рассчитывает открыть три-четыре хостела на 1,5 тыс. мест в Москве и нескольких европейских городах.

Примечательно, что дальнейшая судьба хостелов в России остается неопределенной. Депутаты Госдумы активно продвигают законопроект, запрещающий работу таких средств размещения в жилых домах. "Отчасти это правильное решение, но с другой стороны, данный запрет может привести к сокращению туристического потока, ориентированного на проживание в хостелах. Большую часть этого потока составляют студенты из разных стран", - выразил опасение Илья Андреев, вице-президент NAI Becar.

По оценкам руководителя департамента гостиничного бизнеса JLL Татьяны Веллер, всего в Москве сейчас работают около 300 хостелов (почти 10 тыс. койко-мест). "Однако к качественному предложению можно отнести лишь 6,5 тыс. койко-мест. Кроме того, есть вероятность, что в связи с обсуждаемыми изменениями в законодательстве более 75% существующих столичных хостелов будут закрыты", - прогнозирует эксперт.

Мест нет

Говоря о ближайшем будущем гостиничного рынка России, эксперты не спешат давать долгосрочные прогнозы. По их мнению, в 2016 году отечественные отели ожидает рост доходности: на 2-4% - для гостиниц среднего сегмента и на 5-10% для премиального, при сохранении тарифов и среднегодовой загрузке на уровне 2015 года.

Некоторые специалисты полагают, что имеющиеся тенденции, скорее всего, сохранятся в России в ближайшие один-два года, поэтому востребованными будут гостиницы среднего ценового сегмента, наиболее полно отвечающие запросам российских туристов.

Эксперты призывают отельеров обратить внимание на растущий поток туристов из стран Азиатско-Тихоокеанского региона, и, в первую очередь, из КНР. В сети Azimut Hotels отметили рост китайских туристов по сравнению с 2014 годом на 55%, чему способствовало вступление ряда отелей компании (Москва, Санкт-Петербург и Владивосток) в программу China Friendly, предусматривающих создание комфортных условий для китайских туристов.

При этом из Азии в Россию могут прийти не только туристы, но и крупные инвесторы. "Сейчас мы наблюдаем интерес со стороны азиатских игроков, преимущественно из Китая, Сингапура и Гонконга, и даже из США. По нашим ожиданиям, есть вероятность, что кто-то из этих участников рынка выйдет в Россию уже в следующем году с целью покупки существующего актива, но не нового строительства", - поделилась Татьяна Веллер.

К слову, мнение экспертов о возможном приходе на российскую землю новых гостиничных операторов разделились. Например, в компании NAI Becar ожидают, что новые международные игроки, безусловно, будут приходить в крупные города России, востребованные среди туристов. "Однако есть примеры, когда сеть начинала свое развитие в Сибирских и Дальневосточных регионах и только потом выходила в Москву и Санкт-Петербург", - добавляет Илья Андреев. В JLL напомнили, что в числе новых брендов, заявленных к выходу на российский рынок в последнее время, фигурировал Mandarin Oriental, однако на данный момент планы по развитию остаются не до конца подтвержденными.

А вот Евгения Тучкова, напротив, считает, что все международные игроки, которым выход на российский рынок был потенциально интересен, уже работают здесь. "Он давно поделен между международными гостиничными операторами, и выход на него новых игроков достаточно затруднителен в нынешней экономической ситуации", - убеждена специалист.